سياسة الاسترجاع والاسترداد

في ABAYA HOUSE، رضاك التام هو أولويتنا. نحن نفهم أن عملية التسوق عبر الإنترنت قد تتطلب أحياناً إرجاع أو استبدال المنتجات، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

هذه السياسة تنطبق على جميع المشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني، وهي متوافقة مع قوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة.

نوفر لك فترة سخية لإرجاع مشترياتك:

• 30 يوماً: من تاريخ استلام الطلب لإرجاع المنتج
• تبدأ المدة: من يوم توقيعك على استلام الشحنة
• نهاية المدة: منتصف الليل في اليوم الثلاثين
• الاستثناءات: فترات العطلات قد تمدد المدة تلقائياً

لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• حالة المنتج: غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• الملصقات: جميع الملصقات والعلامات الأصلية سليمة ومثبتة
• التغليف: التغليف الأصلي سليم وغير تالف
• الإكسسوارات: جميع الملحقات والهدايا المرفقة متضمنة
• النظافة: المنتج نظيف وخالٍ من أي روائح أو بقع

نحتفظ بالحق في فحص المنتج المرتجع ورفض الإرجاع إذا لم تتوفر الشروط المطلوبة.

لأسباب صحية ونوعية، بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع:

• الملابس الداخلية: لأسباب صحية وخصوصية
• المنتجات المخصصة: العباءات المطرزة بالاسم أو المعدلة حسب الطلب
• منتجات التخفيضات: المنتجات المباعة بخصم 50٪ أو أكثر
• بطاقات الهدايا: بطاقات الهدايا الإلكترونية والمادية
• المنتجات النهائية: المنتجات المعلمة بـ "البيع النهائي"

اتبع هذه الخطوات البسيطة لإرجاع منتجك:

• تواصل معنا: راسلنا على support@abaya-house.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع
• احصل على رقم الإذن: سنرسل لك رقم إذن الإرجاع (RMA) خلال 24 ساعة
• جهز المنتج: أعد تغليف المنتج بعناية مع جميع ملحقاته
• أرفق المستندات: ضع رقم الإذن (RMA) والفاتورة داخل الطرد
• أرسل الطرد: أرسل المنتج إلى العنوان المحدد في بريد الإذن
• تتبع الشحنة: احتفظ برقم التتبع لمتابعة وصول الطرد

تكاليف شحن الإرجاع تختلف حسب سبب الإرجاع:

• الإرجاع العادي: يتحمل العميل تكلفة الشحن
• منتج معيب: نتحمل كامل تكاليف الشحن
• خطأ في الشحن: نتحمل كامل تكاليف الشحن ونوفر شحن بديل مجاني
• الاستبدال: نتحمل تكلفة شحن المنتج البديل

رسوم الشحن الأصلية (عند الشراء) غير قابلة للاسترداد إلا في حالة المنتج المعيب أو الخطأ في الشحن.

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، نتبع الخطوات التالية:

• الفحص: نفحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل من الاستلام
• الموافقة: سنرسل بريداً إلكترونياً بتأكيد قبول الإرجاع
• المعالجة: نبدأ معالجة الاسترداد فوراً
• طريقة الدفع: يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
• المدة الزمنية: 7-10 أيام عمل حتى ظهور المبلغ في حسابك

نوفر خدمة الاستبدال السريع لراحتك:

• المقاس: استبدال مجاني لمقاس مختلف من نفس المنتج
• اللون: استبدال لون مختلف من نفس الموديل
• الموديل: استبدال بموديل مختلف بنفس السعر أو أعلى
• العيوب: استبدال فوري لأي منتج معيب

في حالة الاستبدال بمنتج أعلى سعراً، يجب دفع الفرق. وإذا كان أقل سعراً، نسترد الفرق لك.

في حالة استلام منتج معيب أو تالف، نتعامل مع الأمر بأولوية قصوى:

• الإبلاغ الفوري: راسلنا خلال 48 ساعة من الاستلام
• الصور: أرسل صوراً واضحة للعيب أو الضرر
• الحلول: استبدال فوري أو استرداد كامل حسب رغبتك
• الشحن: نتحمل كامل تكاليف الشحن في الاتجاهين
• التعويض: قد نقدم قسيمة خصم كاعتذار عن الإزعاج

للعملاء خارج المملكة المتحدة، تنطبق شروط إضافية:

• التكاليف: العميل يتحمل تكاليف الشحن الدولي للإرجاع
• الرسوم الجمركية: أي رسوم جمركية أو ضرائب غير قابلة للاسترداد
• المدة: قد تستغرق عملية الاسترداد 14-21 يوم عمل
• التتبع: يجب استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي استفسار:

• البريد الإلكتروني: support@abaya-house.com
• الدعم العام: contact@abaya-house.com
• الهاتف: +44 7462 254174
• وقت الرد: خلال 24 ساعة في أيام العمل